我為客戶度身編寫系統, 超過九成工程都能成功完成和收費的. 這個數字其實已經很不錯了, 因為為客戶度身編寫系統, 是一件吃力不討好的工作. 以下想和大家分享一次失敗的經驗.
為何度身編寫系統是這麼難呢? 一是報價, 通常客戶會低估系統的需要, 只是說小小, 然後希望你報價平些, 等到你完成他們的 "初步" 要求, 問題就來了, 要這改那, 但不願意付費的. 他們會說, 之前叫你做支火箭, 現在火箭只可以飛, 不可以載人, 好, 等你改了火箭可以載一二個人, 他就會要求像飛機, 可以一次載幾百人上太空, 但亦堅持不付費, 因為你之前應承可以做好一支火箭 …
當然以上只是一個誇張的例子, 但是類似的事經常發生, 只好盡量為客戶解決問題, 也希望他們會諒解我也有生活支出吧.
其實以上只是其中一個問題, 但不是我失敗的原因. 第一次失敗, 是客戶沒有員工去試用我為他們編寫的系統. 我給了他們第一個版本, 他們因為太忙, 一個月後才試用, 然後告訴我那些功能要修改, 那時我已忘記了系統的流程. 算吧! 收了人錢, 就要提供服務了. 我拿回程式, 根據他們的要求再改, 交貨後又等了一個月, 他們才告訴我要加新功能, 再算吧, 加加改改, 再給他們試用, 他們告訴我沒有時間試用, 等了又等, 三個月也沒有回覆, 就這樣工程失敗了, 無法完成這個系統. (幸好地我已收到六成 (1+2+3) 的費用, 不致白做)
現在也有一個客戶是這樣的, 他們沒有員工去試用, 就算我給他們一個期限, 他們也只會說, 現在太忙, 然後要求給多一點時間試用吧. (希望今次不會再失敗)
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這是一個I.T.界常出現的問題, customerize vs standardize, 你沒有idea, 就去找一些行家, 即I.T.界的上市公司的資料看看, 招股書或annual report有提及一些solution, 你會多一點念頭, 但我可以說, 你看到其他公司的做法你又未必會照做, 因為你又會看到其他的問題, 最重要的衡量…