服務標準化

08 九月 2008 / By

現在MemDB有Wilson,Leo和我三人,大家合作得很好,而我們開始要為團隊建立一些制度,可以令更多人加入,也能維持MemDB的服務質素.

第一個制度是接工程的流程,之前和Wilson合作接了一個工程,在尾部客戶才提出很多新要求,而我們又沒有寫好和簽署文件,做成很多不便,所以我們要求嚴格執行在設計流程所寫的每一個步驟.以下是一個例子.

Wilson負責接觸客戶,必須把所有客戶要求寫下,然後交給我評估所需要的時間和費用,例如30天$30,000.然後以這要求報價和簽署,先收一成費用$3,000,Wilson再和客戶完成所有系統的Use Case (例子用Use Case取美容系統要求)和介面(由系統計劃書到介面),客戶這時必須簽署,以Use Case和介面作為工程的基礎,簽署同意書,才收第二期$6,000費用.

大家看到第一期不需要太多程式設計的知識(但需要解決問題的能力),所以Wilson也能做好份工作,才交給Leo或我,根據Use Case和介面編程,完成系統後交給客戶試用,收第三期$9,000費用.

試用期間可以修正系統問題,但如果是第一期沒有寫下的要求,就需要另外報價,等到完成工作,才收尾數12,000,完工.

以上就是把MemDB的服務標準化,我們要建立一個有制度的品牌.


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管理人,真是要浪費很多時間做很多真憑實據的文件;但不這樣做,又很難發揚光大

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